企业服务级别协议(SLA)

局部企业服务级别协议(SLA)

此服务级别协议("SLA")仅适用于本地主义企业持牌人,并且仅在执行许可证期限的持续时间内生效。通过使用本地主义者,包括在Localist.com域的服务,您正在使用本地主义公司(Corp.)提供的服务"Service")您同意在认购协议期限内受此SLA的约束。可以在许可证和服务协议中定义本隐私政策中使用的一些资本化术语,并未定义。此服务级别协议仅处理我们服务器的活动。

第1节

托管&服务可用性

局部人应托管并在其服务器上维护服务。该服务将维持平均可用性不低于99.9%,计算每月计算,不包括停机时间:

(i)预定的维护在12:00和东部时间凌晨6点之间进行
(ii)紧急维护
(iii)不可抗力
(iv)局记不已的任何其他活动'合理的控制(例如ISP停电)


停机时间是任何时间在全球Internet上的计算机无法连接到本地主义生产环境,由于服务的不可用,登录应用程序,访问应用程序数据或文件附件或执行Reporting Jobs。

All disruptions in service will be communicated to customers via Localist's status page, accessible at http://status.tsslya.net.

第2节

维护

服务 to Localist Service or infrastructure that is announced at least ten business days in advance. Localist may periodically perform server maintenance between 12:00 AM (midnight) and 6:00 AM Eastern ("Maintenance Window")。虽然停机时间通常不与此维护相关联,但涉及的升级可能会呈现平台无法访问。

第3节

软件错误s

"Software Error"被定义为500-599之间的HTTP返回状态代码。如果软件错误经验丰富,则许可人必须向Support@localist.com提交报告,其中包括错误所在的时间,错误的任何URL或屏幕截图,以及重现错误的任何步骤。

第4节

支持覆盖范围

在周一至周五上午9:00至下午6:00,通过电子邮件和电话提供行政支持。"Business Hours")。应在营业时间之外支持不关键任务问题,支持将在被许可方提供支持's费用。被许可人仅负责向其用户提供支持。


第5节

备份和文件检索

局部人应当持续持牌人的备用备用'数据。恢复被许可人'由于被许可人的错误而导致的数据将在被许可方'S费用,如果由于地区的错误,在地方主义者's expense.

第6节

数据出口

支持被支持的被许可人内容可随时在被许可方购买'使用定位主义API的自由裁量权。

第7节

数据保留

局部人致力于一周的数据保留。此时,所有被许可人数据都无限期保留,因为空间允许它。

第8节

停止服务

被持牌人是否希望停止服务和被许可方'当前的术语未到期,本地主义将删除对被许可人的访问权限'S在确定的到期日期的平台并提供被许可人的转储文件'S事件,地点,组和分类信息。

第9节

安全团队

我们有一个全球分布式的基础设施和安全团队致电24/7。我们的团队不断从所有第三方软件库中监控安全通知,如果已识别,我们会立即释放任何相关的安全补丁。我们的工程师与产品团队一起工作,以确保所有本地代码和基础设施都遵循安全的开发生命周期流程。

第10节

基础设施

我们的应用和数据基础架构凭借冗余,容错和灾难恢复,我们的服务分布在三个单独的可用区域(数据中​​心)。所有基础架构生产访问仅限于运营支持人员。这使我们能够利用完整的防火墙保护,私有IP地址和其他安全功能。

第11节

工程和运营实践

我们设计了牢记高可用性的所有服务。为了实现我们的正常目标,我们遵循许多工程最佳实践:

不可变的基础设施 - 我们不会更改生产中的实时代码或运行服务器。在适用的情况下,我们将软件和基础架构配置视为代码。这意味着所有更改都通过正式的代码审查,自动化测试和自动部署过程。

持续整合和交付 - 我们正在使用连续集成和部署自动化和配置管理工具,每天多次构建,测试和部署代码。

事件响应 - 我们的专用基础架构和安全团队正在旋转随叫随到的时间表,以便立即响应任何安全性或可用性事件。

安全审计 - 每年我们都有一个独立的安全公司在我们的系统中执行白盒渗透测试审计,代码库。在发现之后尽快解决和部署,并在发现之后解决和部署。